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有不少消费者反映
称有直播间通过
伪造官方背书
蹭明星流量等方式进行宣传
误导消费者
《中国消费者报》记者调查发现
“杏花纯粮研究院”
“汾河缘国产白酒专营店”等视频号
存在上述行为
虚构与中消协签约场景
伪造“3·15认证”
“杏花纯粮研究院”视频号11月21日晚8时许，某短视频平台“杏花纯粮研究院”视频号在直播间销售白酒时，主播声称其产品“售前经过3·15监督”，并称由“中国人民保险公司承保”。
记者点开该账号主页，发现其主页背景图使用的是一张“签约现场”照片，画面中显著展示“3·15”标志与“中国消费者协会”字样，下方小字标注“3·15中国消费者协会与山西晋柔品牌签约现场”。此外，该账号主页前3个视频封面拼接后，构成另一幅“PICC人民保险与晋柔【特级酒】签约售后承保签约现场”图片。该图片场景与“中消协签约”背景高度一致，仅将“3·15”标志替换为“PICC”，“中国消费者协会”替换为“中国人民保险”。
在11月9日下午的直播中，有消费者询问相关情况，主播立即回复称：“是的，是通过3·15消费者协会品牌认证的。”并补充道：“通过官方质检的那必然保证是纯粮酒，你们还担心啥。”然而，经记者向中消协核实，该协会从未与涉事企业签订任何协议，也未授权其使用名称与标志。
“杏花纯粮【研究院】”视频号记者还发现，在另一视频平台的“杏花纯粮【研究院】”视频号主页中，标注有“售前：每一瓶都有3·15消费者协会全程监督”等内容。该账号公示的营业执照显示企业为“山西纯粮古法酿造清香型白酒研究院（个人独资）”，位于山西省晋中市太谷区，所售产品标称为“晋柔”牌系列白酒。
此外，“杏花纯粮【研究院】”视频号在8月9日发布的视频中使用了“3·15打假保真放心消费联盟单位”牌匾进行宣传。9月8日“杏花纯粮研究院”视频号发布的视频中也有女子手持同一牌匾的画面。
记者查询发现，该牌匾发放单位为《商品与质量》周刊，但该周刊已于2022年9月6日被中国保护消费者基金会公告停止主办。
借名人博流量
篡改代言视频
记者在“杏花纯粮研究院”的视频号上发现，其在今年7月14日发布了一个短视频，视频初始的画面是郭德纲和于谦下车的场景，所配字幕为“郭大爷和谦大爷携手欢乐喜剧人在杏花纯粮研究院联名宣发了这款特级酒”，其中有像郭德纲的声音称：“铁子们，因为我的祖祖辈辈都是山西汾阳人，今年我带着儿子回老家，不仅仅是为了认祖归宗，更是为了回馈这些年支持我们的各位衣食父母，于是我和于老师联合宣发了这款晋柔纯粮酒。”接着镜头转为酿酒场景，和演员于谦相似的声音说：“这酒可太实在了，5斤粮食才能酿出1斤酒，实打实的真材实料，整整90天固态自然发酵。”
在“杏花纯粮研究院”账号同日发布的另一则视频中，演员于谦的脸部被模糊处理，并讲述：“我给自己定制了一款白酒，这款酒是特级酒，山西省杏花镇纯粮研究院出品。”该视频也出现在“汾河缘国产白酒专营店”视频号7月4日的发布内容中。
经比对，记者发现这段视频原出处为“于谦酒”视频号，是于谦代言的一款酒的宣传视频，他在视频中的原话为“我给自己定制了一款白酒，就叫谦哥酒”，视频发布于2023年4月17日。
经记者核实，“汾河缘国产白酒专营店”和“杏花纯粮研究院”账号关联企业分别为“山西汾河缘酒业有限公司”与“山西鸿雁千秋贸易有限公司”，所售产品均为“晋柔”牌系列白酒。
直播间行为涉嫌侵权
消费者可追责
山西省消费者协会法律部主任沈建国指出，中消协会徽已获准商标注册，未经中消协书面同意，任何组织、个人均不得以中消协名义开展任何活动。沈建国表示，涉事直播间在未获授权的情况下使用中消协的标志与名称，已构成对该协会合法权益的侵害。其展示虚假签约画面的行为极易误导消费者，协会有权依法追究其法律责任；购买相关白酒的消费者也可依法维护自身权益。
北京圣运律师事务所管委会主任、高级合伙人王有银律师分析认为，该直播间虚构与中消协签约、篡改签约图片、借用名人流量的行为，提供虚假信息，侵犯了消费者的知情权；其虚假宣传导致消费者在受误导的情况下作出购买决定，可能使消费者购得与价格不符的商品，破坏了交易公平，侵犯了消费者的公平交易权。
王有银建议，消费者如遇此类情况，应妥善保存直播截图、购买凭证等相关证据，可先与经营者协商要求退款或补偿。如协商未果，可向平台或相关行政部门投诉，若问题仍未解决，可依法向人民法院提起诉讼，向经营者主张赔偿。
截至记者发稿时，“杏花纯粮研究院”视频号仍在进行直播，其主页也在继续展示中消协标志及所谓“签约现场”图片。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
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